Reklamacja narożnika w Agata Meble - moja historia

Hej dziś chciałam się z Wami podzielić moją krótką historią dotyczącą reklamacji w Agata Meble. 

Cała reklamacja a właściwie rękojmia miała miejsce latem, więc teraz nie wszystko już pamiętam, ale postanowiłam napisać ten artykuł, może komuś się przyda. 

Dokładnie dwa lata temu w salonie Agata Meble nabyliśmy narożnik ten oto ze zdjęcia. To był mebel do salonu, który ma funkcję rozkładania i spania i właśnie do spania codziennego taże miał służyć, nie tylko do siedzenia. 

Minął nieco ponad rok i tak zauważyliśmy w nim pewną wadę, otóż się zarwał. Dokładnie wyglądało to tak, że jego część niepikowana, której nie widać na zdjęciu bo jest za poduszkami zaczęła się zarywać. Tzn zarwała się w miejscu łączenia z drugą częścią kanapy. Najbardziej było to widać przy rozłożonym narożniku, tak jakby jeden materac wpadał swoim jednym bokiem do skrzyni z pościelą. 

Zaczęłam więc szukać w internecie podobnych historii żeby wiedzieć jak wygląda proces reklamacyjny. Naczytałam się tyle historii, że głowa mała. W większości wszystkie one krytykowały poziom obsługi w AM. 

Pomyślałam więc, że zadzwonię do rzecznika praw konsumenta i zapytam czy mogę zareklamować naszą wadę i jak to w ogóle wygląda. Przez telefon w sumie dowiedziałam się wszystkiego, jaki jest czas rozpatrywania zgłoszenia  reklamacyjnego oraz na jaki paragraf mogę się powołać przy reklamacji czy rękojmi.  Ponieważ minął ponad rok od zakupu narożnika nie wchodziło w grę domniemanie, że był on już wadliwy podczas zakupu. 

Na stronie internetowej AM wypełniłam odpowiedni formularz podając wszelkie informacje z faktury, którą dostałam przy zakupie itd. 

O dziwo po tygodniu zadzwonił Pan z AM mówiąc, że może być u mnie jutro i obejrzeć narożnik. Przyjechał faktycznie z kolegą na drugi dzień, spisał formularz i obejrzał mebel. 

Zajęło mu to może 5minut. Stwierdził, że ten narożnik miał wadliwą skrzynię na pościel, tzn nie miała ona dodatkowego stelaża, który utrzymuje materace w odpowiednim miejscu i trzyma że tak powiem wszystko w ryzach. Dodał, że produkują już nowego typu skrzynie, i jedną z nich właśnie mi przywiezie. Tzn wymieni tą moją na nową. Powiedział, że nic teraz nie zabiera i że jak już będzie miał dla mnie nową skrzynię to zadzwoni. Obawiałam się że zabiorą mój cały narożnik do naprawy ale na szczęście tak się nie stało.  

Po kilku dniach, może po tygodniu przyjechał Pan z AM z kolegą i nową skrzynią. Właściwie prócz skrzyni, która miała dodatkowy stelaż przywiózł też górę która jest nad skrzynią czyli de facto cały materac. I tak w kolejne 10 minut mój narożnik był już naprawiony. Zostały oczywiście stare części, które z wrażenia powiedziałam, że sobie zachowam zamiast kazać je zabrać. 

Także generalnie moja sprawa została rozpatrzona pozytywnie, szybko i fachowo. Od wymiany minęło jakieś pół roku i nic się odpukać z narożnikiem nie dzieje. Moje początkowe obawy o sposób rozpatrzenia były jednak na wyrost. Tak czy inaczej myślę, że dobrze skonstruowane pismo i podanie wszelkich szczegółów oraz powołanie się na odpowiednie przepisy dały po prostu dobry rezultat, a może po prostu miałam farta ? 

Jedynym minusem było wmawianie mi przez jednego z Panów, że to na pewno mój synek zarwał narożnik i na pewno skakał na nim godzinami. Nie było to prawdą i nie podobały mi się takie wiecie niby żarty że zarwał narożnik mój synek. No ale może ja nie mam takiego poczucia humoru jak on. 

Tak czy inaczej moja rada dla was - zanim złożycie reklamacje zróbcie zdjęcia reklamowanego mebla i zadzwońcie do rzecznika żeby Wam poradził konkretnie na jakie artykuły się powołać i jak sporządzić pismo reklamacyjne. 

A Wy macie coś z AM ?